Perguntas Frequentes

O que é a CORKSHOP?

A CORKSHOP é uma loja online que comercializa e fabrica artigos de Cutelaria, com sede no concelho das Caldas da Rainha, Portugal. Pertencente à empresa Lombo do Ferreiro Lda., unidade produtiva artesanal, com o número fiscal 510 969 380.


Quais são as vantagens em ser cliente da loja online?

Para além do conforto e da comodidade em fazer compras directamente de casa, sem enfrentar os problemas das compras tradicionais, apresentamos-lhe uma excelente selecção de artigos representativos do artesanato regional e da qualidade da Cutelaria em Portugal.


Como faço para realizar uma encomenda?

Basta seleccionar os produtos que pretende adquirir, adicioná-los ao carrinho, escolher o meio de pagamento, o modo de entrega e enviar-nos o pedido on-line, não esquecendo de preencher os seus dados, o mais completo possível, para que possamos fazer chegar-lhe a encomenda.


Vídeo exemplo:


Quais os meios de pagamento que posso utilizar?

. Transferência bancária 

Deverá, no prazo de 48 horas, após a confirmação da encomenda, transferir o montante total da sua ordem de compra para a nossa conta bancária, através de uma operação de transferência bancária realizada num balcão do seu banco, numa máquina automática Multibanco ou recorrendo ao seu serviço de home banking.

. Envio à Cobrança

Se optar pelo envio à cobrança, deverá pagar apenas quando receber a sua encomenda. Se não estiver na morada indicada no momento da entrega, receberá um aviso de entrega e deverá levantar e pagar a sua encomenda na Estação de Correios mais próxima. Disponível apenas para envios em território português.

. PayPal 

O PayPal é um meio de pagamento que permite de forma segura e simples pagar através de VISA, American Express ou MasterCard, sem revelar informações financeiras pessoais.


Como faço para cancelar uma encomenda?

Para cancelar uma encomenda basta contactar-nos para o e-mail info@corkshop.online, fornecendo o número da encomenda que deseje cancelar. Se já tem efectuado o pagamento por transferência, envie-nos também os seus dados bancários (número de conta e titular) para que possamos devolver o seu dinheiro.


Como posso ver o estado da minha encomenda?

Quando a sua encomenda for expedida receberá um email de confirmação do envio, no qual estará disponível o código da encomenda através do qual poderá, consultar o seu estado,  através da sua área de cliente do nosso site.


Como são entregues os produtos?

Todas as encomendas enviadas pela CORKSHOP, nacionais e internacionais, são expedidas através dos serviços CTT. O prazo de entrega depende da disponibilidade do produto e do destino, podendo variar entre 2 a 5 dias úteis.


Quais os custos das entregas?

Os custos de envio para encomendas nacionais são 3,56 €, dependendo do peso, e para encomendas internacionais a partir de 4,20 €. Portes de envio gratuitos nas encomendas superiores a 45,00€, para Portugal.


Recebo uma factura de compra?

As facturas acompanham sempre o produto, sendo colocadas dentro da embalagem.


Se eu não estiver satisfeito com um produto que recebi ou estiver danificado, o que posso fazer?

Uma das nossas principais preocupações é a satisfação do cliente. Os nossos produtos possuem uma garantia vitalícia. Porém, se algo de anormal acontecer e não estiver satisfeito com algum produto que recebeu deverá contactar-nos através do e-mail  info@corkshop.online para resolver a situação. Estamos ao seu inteiro dispor para receber as suas sugestões e resolver todos os seus problemas.


Se eu não estiver satisfeito com um produto que recebi ou estiver danificado, o que posso fazer?

Uma das nossas principais preocupações é a satisfação do cliente. Os nossos produtos possuem uma garantia vitalícia. Porém, se algo de anormal acontecer e não estiver satisfeito com algum produto que recebeu deverá contactar-nos através do e-mail  info@corkshop.online para resolver a situação. Estamos ao seu inteiro dispor para receber as suas sugestões e resolver todos os seus problemas.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou em território nacional às várias entidades de resolução alternativa de litígios de consumos, sugerimos o CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo; tel.: 213 847 484; e-mail: cniacc@unl.pt, ou o Centro da Arbitragem de Conflitos de Consumo correspondente ao domicílio do consumidor.

Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.